Politica de Retur
1. PRELUAM PRODUSUL DE RETURNAT
Completeaza aici formularul de retur in care va fi necesar sa mentionezi numarul comenzii/ facturii si produsele pe care doresti sa le returnezi impreuna cu IBAN-ul contului si numele titularului de cont in care doresti sa se faca stornarea. Noi vom inregistra solicitarea de preluare produs prin curier si vei fi contactat telefonic pentru ridicarea coletului.
· Rugamintea noastra este sa ambalezi foarte bine produsul (de preferat in ambalajul in care a sosit coletul) incat sa ajunga in stare perfecta la noi.
· Tot ce ramane de facut, este sa predai curierului coletul.
2. IL VERIFICAM/ TESTAM
Dupa ce ajunge la noi produsul, va fi verificat fizic si functional. Apoi se va aproba returul.
3. ITI RETURNAM BANII IN CONT
Dupa aprobarea returului, vom initia, in termen de 5 zile lucratoare, plata in contul tau.
Conditii pentru retur:
- Produsul trebuie sa contina toate componentele si sa fie ambalat corespunzator pentru transport.
- Produsul trebuie sa fie in conditii perfecte pentru a putea fi revandut.
- Returul poate fi inregistrat in primele 15 zile de la primirea comenzii de catre client.
Pentru comenzile care NU au beneficiat de transport gratuit
Valoarea transportului pentru retur, in valoare de 20 lei, se achita de catre client.
Ex: Daca valoarea bijuteriilor comandate este de 50 lei, vom face preluarea produselor, iar suma returnata va fi 30 lei (50 – 20 lei costul transportului ).
Costul transportului pentru expedierea comenzii initiale, in valoare de 18 lei, nu se returneaza, deoarece este un serviciu utilizat deja.
Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit
Valoarea transportului pentru retur in valoare de 20 lei se achita de catre client.
Ex: Daca valoarea bijuteriilor comandate este de 300 lei, vom face preluarea produselor, iar suma returnata va fi 265 lei (300 – 15 lei costul transportului tur - 20 lei costul transportului retur).
Costul transportului pentru expedierea comenzii initiale, in valoare de 18 lei, nu se returneaza, deoarece este un serviciu utilizat deja.
Prin aceasta politica, incercam sa ne protejam de comportamentelor unor clienti de a comanda mai multe produse pentru atinge pragul de gratuitate a transportului ca mai apoi sa returneze produsele pe care nu si le doreste. De asemenea, nu putem sa asiguram "cabina de proba" la domiciliu pentru ca ne este aproape imposibil sa stim daca produsele returnate au fost purtate sau nu si daca respecta conditiile de igiena. Va stam la dispozitie cu orice informatie suplimentara, poze pe diferite fundaluri, filmulete sau orice aveti nevoie pentru a lua o decizie informata. Va multumim pentru intelegere!
! Nu fac obiectul returului produsele care prezinta defecte fizice precum: urme de uzura, lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), patrunderea de lichide, metale sau alte substante in apropierea produselor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor.
Completeaza aici, rapid, formularul de retur.